今日の気づき

　本来、「仕事」の意味は、人に仕える気持ちで始まり、人に仕えることで終わるということではないのでしょうか。つまり「お客様は人間です」の気持ちから行動に移すことが仕事であり、仕えることは「奉仕」であり、したがって「すべての仕事はサービスに通じている」のだと思います。

と書かれています。

　このエッセンスというか、仕事(サービス）の本質が「チャングムの誓い」には詰まっているとのことです。

　これを読んで海援隊さんの「悲しい職場」を直ぐに思い出しました。
海援隊さんのこの記事に、「作業」と「仕事」の違いをコメントしていましたので、改めて「仕事」について考えていただけに、田崎氏の仕事の定義が私には印象的なものになりました。

　海援隊さんのブログには、「価値を生み出す作業が仕事では」というようにコメントさせていただいたのですが、田崎氏は、さらにこの価値には「奉仕」の気持ちが伴うと言われていると感じました。

　仕事は、お客様に奉仕する気持ちでお客様の状態やニーズを正しく理解し、それに応えるような対応の仕方をすることとなるようです。

田崎氏はサービスの基本ということで巻頭言にこう書かれています。

　人は、ひとりとして同じコンディションで何かを求めることはありません。ある店で同じものを買ったとしても、そこに至るまでのプロセスは人それぞれであり、その目的も違うのです。
　そうであるならば、買うという行動に対応するための「作業」はマニュアル化していたとしても、そこに辿り着くまでのプロセスや、その後の目的に応じた対応は常に違っていることを知ることから、本当のサービスが生まれてくるのではないかと思います。

　母親が子供を慈しみ育てるときの接し方そのものに通じるとあります。

今日の気づきは
　仕事は、お客様の気持ちを推し量りそれに応える奉仕の精神を持つことが重要。
です。