今日の気づき

注）よく見えないですが、写真は静岡駅で貰った「列車遅延証明－１００分遅れ」です。

事実を伝えるだけの情報では役に立たないことを思い知りました。

　浜松から在来線で静岡へ向かうときの話です。
　西焼津あたりの下り線で人身事故があったそうです。

　こちらは上りですが、浜松を出発するときこの事故の影響で遅れる可能性のあることをアナウンス。

　浜松を出て20分ぐらいの磐田駅でストップ。
「事故の現場検証で上下線が止まっていることと、しばらくお待ちください」のアナウンス。

　浜松で止まっていてくれたら、あるいは掛川まで動いてくれれば、新幹線に乗りかえれたのに。

　しばらくして次の袋井駅まで動き、またストップ。

　結局、8時30分近くまで待たされることに。
　その間、アナウンスは「事故が起きたことと、しばらくお待ちください」のみ。

　やっと動き出し、静岡に着いたのは約80分遅れの9時20分ごろ。

　この対応から感じたことは、事故が起きたという事実を伝えることも大切ですが、利用者が知りたいのはどれくらいの遅れになるかだとつくづく感じました。

　どれくらい遅れるかという情報を得ることで、聞き手が次の行動を判断できると感じました。
会議の時間や客先への訪問を遅らせるにも何時ごろからと連絡ができますし、場合によっては日にちを変更することもできます。

　情報を提供するとき、どのような内容の情報が聞き手にとって重要かを考えることの大切さを身をもって学んだように思います。

　しかし疲れました。