今日の気づき

昨日の株主総会で感動したフレーズを紹介します。

　沢山あったのですが極めつけは、

　　「ありがとうの分だけ売上を上げ、知恵の分だけ利益を出す」

　です。

　意味としてはおそらく、
　　事業を通じてお客様により多くの支持を得て売上を増やしたいと思ったら、お客様から「ありがとう」という感謝の言葉をいただけばいただくほど、売上は自然と付いてくる。利益はコストの削減ではなく仕事に取り組む知恵から作り出すもの。　ではないでしょうか。

　　顧客満足（CS)という言葉がありますが、お客様の満足を「ありがとう」という言葉に置き換えていることが素晴らしいと感じました。

　また、利益は単に売上からコストをマイナスするのではなく、知恵が利益を生み出すのだという考えは、私には新鮮で衝撃的な言葉でした。

　今日家宅捜索を受けた北海道の食肉加工会社の社長に聞かせてあげたいと思わずにはいられません。

　　この居酒屋チェーンの社員の方々が、この社長の言葉の本質を理解し、自然に行動できるようになったらすごい会社になるような気がします。

　社長は、「孫の代まで株を持ち続けてもらう会社にしたい」といわれていましたが、これが出来ればあながち夢でないような気がしました。