今日の気づき

インターネットの進展によるデジタル革命は既存のビジネスをどう変えるのか、という話の中で、ネットとリアルは補完か代替かで考えることが大切と指摘されました。

　ビジネスのチャンスは「補完」にあり
　ビジネスのリスクは「代替」にあり
とのことです。

　既存のビジネスには必ずいくつかの機能が含まれていますが、その機能をＩＴでできない価値あるものにすることが「補完」で、別の事業者がＩＴを利用してその機能を新たな専門サービスとして魅力や利便性を高めたものに置き換えてしまうことを「代替」というようです。

　そしてこの「代替」は機能のアンバンドリング(機能の束をほどく）を促すことになるとのことです。つまり現行のビジネスが成立しなくなる可能性が生じることとなります。
　この代替に打ち勝つためには、補完が重要とのことです。

　極端な言い方をすると、顧客に価値を余り感じさせないただ単に機能だけを提供しているとそれは、ITなどによって置き換えられてしまう可能性があり、逆に接客力やサービス品質などで価値を高めればビジネスを成長させることができるということのようです。

　衰退しているビジネスと成長しているビジネスを眺めてみると妙に納得できる気がします。