今日の気づき

　我が社では、新規顧客を開拓するための訪問セールスは一切しない。顧客開拓のためのセールスを行わなくても「今いる顧客を大切にすることが、新規顧客の増加につながる」。

という言葉です。

　言ってみれば、自分の足で見込み客を闇雲に開拓して回ることをしなくても、顧客の困り事にまで踏み込みサポートすることで、自社との取引に満足してくれた顧客が、新たな顧客を開拓してくれる。つまり顧客が営業をしてくれることになるとのことです。実際ヤマグチでは、月平均約１００件の新規顧客増とのことです。

　今いる顧客に対し、誠心誠意対応することで顧客満足度が向上し、結果良い口コミが新しい顧客を呼び込んでくれるようです。

　ここまで来るには、並々ならぬご苦労があったようですが、苦労を苦労とも思わず信念を貫き通す凄さを感じました。安売りが常態化している家電業界で、家電などのお困り事に素早く対応することで量販店よりも高い価格でも販売でき、粗利率３７％という驚異的な収益を実現されています。

　周りに踊らされることなく信念を貫き、困難には知恵で切り抜けることの強さを感じました。

参考：でんかのヤマグチ
　http://www.d-yamaguchi.co.jp/