今日の気づき

　　　　　　上流と下流が相互に協力し合うことで上流工程も効率化でき、上流工程のアウトプットが下流工程の効率を上げるような仕事の仕方を行うことで達成できる。つまり「解は相手にある」ことになります。

　このように、現代のように変化の激しい時代において、しかも短期間で新車を開発するとなると従来の延長での開発手法ではとうてい実現できないことになりますが、自分の仕事が相手の仕事を助ける「支援（利他性）」は、相手の変化にも対応が可能になるので、変化の激しいとき「支援」がベストパフォーマンスを生むことになるとのことです。

　支援という言葉の響きからすると、支援する側は苦労が多く、支援される側は受け身といった印象を持たれるかも知れませんが、ここでの支援とは組織本来の目的-例えば顧客価値創造-のために、自分の役割だけに徹するのではなく、自分の役割を少し広く見て対応することが「支援」の意味です。

　例えば、設計者は製品の機能や性能だけに注力するのではなく、利用者の使い勝手や製造時の組み立てやすさ、メンテナンスの容易性にも配慮する。利用者、製造現場、保守現場それぞれからの製品へのクレームや要望を設計部門に伝える。このようなことが「支援」ということができます。

　残念ながら従来の統制による管理型ではルール・役割・責任を重んじることから、このような「支援」の関係が生まれにくいこととなります。上司と部下の関係も含め相手を常に意識した「支援」が、複雑化したビジネス環境を生き抜くために必要とのことです。

　この話を聞いて、ローランドＤＧやクリアテックさんの話を考えてみると、ある意味「支援」型のマネジメントになっているように感じました。

興味のある方は下記資料を参照ください。　
http://www.jape.jp/home.nsf/Soukai6Files/$File/2004-1-9.pdf